Politique de remboursement

Politiques de garantie

Un numéro de commande ou une preuve d’achat est obligatoire pour toutes les réclamations de garantie. Toute la marchandise possède une garantie d’un an du manufacturier sur un usage normal et non abusif. Il faut prévoir un délai pour le traitement des retours de garanties. Les réparations ou échanges sont à la discrétion du manufacturier.

Contactez-nous à support@oberson.com ou passez dans une boutique pour une réclamation de garantie.

 

Taxes de vente

Voici les taxes qui seront appliquées à votre commande en fonction de la province où celle-ci sera livrée.  

Alberta (AB) TPS de 5 %

Colombie-Britannique (BC) TPS de 5 % TVP de 7 %

Île-du-Prince-Édouard (IPE) TVH de 15 %

Manitoba (MB) TPS de TPS de 5 % TVP de 7 %

Nouveau-Brunswick (NB) TVH de 15 %

Nouvelle-Écosse (NS) TVH de 15 %

Nunavut (NU) TPS de 5 %

Ontario (ON) TVH de 13 %*

Québec (QC) TPS de 5 % TVQ de 9,975 %

Saskatchewan (SK) TPS de 5 % TPS de 5 % TVP de 6 %

Terre-Neuve-et-Labrador (NL) TVH de 15 %

Territoires du Nord-Ouest (NT) TPS de 5 %

Yukon (YT) TPS de 5 %

Notez que si vous demandez un ramassage en magasin, l'adresse d'expédition inscrite à l'étape 3 du processus de paiement doit se trouver au Québec pour que le bon taux de taxes s'applique sur votre achat. Si ce n'est pas le cas, le taux de taxes sera recalculé et vous devrez payer une balance en magasin lorsque vous viendrez récupérer votre commande.

Vous serez préalablement avisé de la situation. Si vous vous trouvez devant une telle situation, vous pouvez entrer l'adresse d'un de nos 2 magasins comme adresse d'expédition.

Exemple: Votre adresse de facturation est en Ontario et vous entrez la même adresse d'expédition (à l'étape 3 du processus de paiement) que votre adresse de facturation mais vous demandez un ramassage en boutique (à l'étape 4 du processus de paiement). Vous devrez alors payer la différence du taux de taxes (13% vs 14.975% dans ce cas-ci).

 

Équivalence de prix

Si vous remarquez que le prix d'Oberson est réduit au cours des 15 jours suivant la date d'achat, Oberson s'engage à verser la différence sous forme de crédit (en carte-cadeau ou sur votre compte client). Le produit doit être disponible dans le même modèle, taille, couleur et être de la même année.  Si vous avez fait un achat en magasin, vous devez vous présenter en magasin. Pour les achats en ligne, veuillez vous adresser à support@oberson.com.

 

Rabais

Les rabais du Vendredi fou ainsi que des soldes de l'Après-Noël sont seulement en vigueur lors des dates annoncées. Il n’est pas possible d’obtenir ces rabais sur les achats passés, avant ou après l’événement. 


Produit en ventes finales

Pour des raisons d'hygiène, il n'y aura aucun échange ni remboursement sur les achats de sous-vêtements, cuissards, bibs cuissards de vélo, casques et lunette de ski où le tag de sécurité est détaché du produit. (Nous appliquons un tag de sécurité sur ces produits avec un numéro unique).

Les articles à 50% de rabais et plus sont des ventes finales. C’est à dire aucun échange ou remboursement ne sera possible pour ces produits. Si vous désirez toutefois essayer un produit à 50% de rabais ou plus, vous pouvez choisir l’option ramassage en magasin. Cela vous permettra de l’essayer en boutique et de vous faire rembourser ou faire un échange s'il ne convient pas.

 


Remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué du jeudi au lundi entourant le vendredi fou et du 26 au 28 décembre. 

Aucun ajustement de prix sur les mises de côté. 

La protection de prix 15 jours sera remise sous forme de carte cadeau (marchandise neuve ou usagé dans les 15 jours). Le client doit se présenter en magasin pour avoir la protection de prix, aucun ajustement ne peut être fait par téléphone. Pour les commandes web, il faut contacter support@oberson.com avec votre numéro de commande. 

Remboursement 45 jours, sur marchandise neuve, à l'exception des dates mentionnées plus haut.

Les cartes cadeaux, sur cartes ou virtuelles, ne sont pas remboursables.

 

Si votre commande est éligible à un retour/remboursement, une étiquette de retour se retrouvera à l'intérieur de votre colis. Veuillez noter que nous déduirons un montant de 13 $ ou 25 $ (articles surdimensionnés; plus de 100 cm ou régions éloignées) de votre remboursement afin de couvrir les frais de livraison.

Sachez que si vous utilisez votre compte personnel chez un transporteur, aucun frais ne vous sera chargé. Veuillez simplement nous fournir une preuve de paiement à support@oberson.com.

Si vous désirez éviter les frais de retour, vous pouvez retourner votre colis sur place à l'une de nos deux boutiques, soit celle de Laval ou Brossard.

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RETOURS ET ÉCHANGES

FRAIS APPLICABLES AUX CLIENTS

Si votre commande est éligible à un retour/remboursement, veuillez noter que nous déduirons un montant de 13 $ ou 25 $ (articles surdimensionnés; plus de 100 cm ou régions éloignées) de votre remboursement afin de couvrir les frais de livraison.

À LA CHARGE DU MAGASIN

Lorsqu'il y a erreur du magasin ou un produit défectueux lors de la réception, vous pouvez nous envoyer la marchandise aux frais du magasin. Veuillez nous contacter à support@oberson.com pour valider le tout.

POLITIQUE D'ÉCHANGE

Nous acceptons les retours pour remboursement à l'intérieur d'un délai de 45 jours suivant la réception de votre colis. Les échanges peuvent seulement être réalisés en boutique. Aucun échange par la poste.

  • Oberson s’engage à vendre uniquement des produits neufs de première qualité. Les articles doivent donc nous être retournés à l’état neuf avec les étiquettes originales attachées à l’article : aucune exception.

  • Si un produit vient dans une boîte (ex.: bottes, souliers, fixations), cette dernière doit être en aussi bon état lors du retour que lorsqu'elle a été envoyée. Oberson vous encourage à réutiliser les boîtes de livraison dans lesquelles l'équipement est expédié. Des frais de 10$ s'appliqueront si ce n'est pas le cas.

  • Si un article est retourné sans la boîte originale de celui-ci, le remboursement sera fait par carte cadeau. 

  • La décision finale quant à savoir si le produit est considéré comme neuf est à la discrétion d'Oberson. Si vous n'êtes pas certain que le produit que vous souhaitez retourner est considéré comme étant à l'état neuf, contactez-nous avant de procéder au retour.

  • Les articles vendus avec un rabais de 49% et + sont considérés comme vente finale.

  • Les articles doivent être retournés propres, sans odeur et sans poils d’animaux.

  • Nous ne faisons aucun échange ni remboursement durant la fin de semaine du Vendredi Fou ainsi que les 26 et 27 décembre.

  • Les articles suivants peuvent être retournés si le sceau de sécurité est encore intact et attaché au produit. Le cas échéant, aucun échange et remboursement ne sera fait. 
    - Bibs de vélo
    - Cuissards
    - Sous-vêtements de vélo
    - Soutien-gorge

  • Si vous désirez procéder à un échange, nous vous invitons à commander le produit désiré et à nous retourner votre achat initial. De cette manière, le nouveau produit quittera notre entrepôt plus rapidement. Nous procéderons par la suite au remboursement de votre achat initial lors de la réception de votre colis à notre entrepôt.