Politique de remboursement

 

Politiques de vente, retours et garanties – Oberson

1. Retours et Échanges
  • Délai standard : remboursement possible dans les 30 jours suivant l'achat ou la réception.
  • Conditions : la marchandise doit être neuve, propre, sans odeur ni poils, avec les étiquettes originales attachées.
  • Boîte d'origine : les boîtes (bottes, fixations, etc.) doivent être intactes. Des frais de 10 $ s'appliquent si la boîte est endommagée. Si la boîte est manquante, le remboursement se fera par carte-cadeau.
  • Échanges : uniquement en boutique (Laval ou Brossard). Aucun échange par la poste.
  • Ventes finales (aucun retour/échange) :
    • Articles à 50 % de rabais ou plus.  (Astuce : utilisez le ramassage en magasin pour essayer avant d'acheter.)
    • Sous-vêtements, cuissards, bibs, casques et lunettes de ski dont le sceau de sécurité est retiré (hygiène).
    • Cartes-cadeaux.

2. Périodes spéciales (fêtes et vendredi fou)
  • Vendredi fou : aucun remboursement du 27 novembre au 1ᵉʳ décembre 2025.
  • Temps des Fêtes :
    • Achats effectués après le 15 novembre 2025 : retour prolongé jusqu'au 11 janvier 2026.
    • Aucun échange ni remboursement du 26 au 28 décembre 2025.
  • Rabais événementiels : les prix du Vendredi fou et de l'Après-Noël s'appliquent uniquement aux dates annoncées. Aucun ajustement sur les achats antérieurs ou postérieurs.

3. Protection de prix (15 jours)

Si le prix d'un article baisse chez Oberson dans les 15 jours suivant votre achat :
  • La différence est remise sous forme de crédit ou carte-cadeau (produit identique : modèle, taille, couleur, année).
  • En magasin : présentez-vous sur place (aucun ajustement par téléphone).
  • En ligne : contactez support@oberson.com.
  • Note : aucun ajustement sur les mises de côté.

4. Frais de retour par la poste

Une étiquette de retour est incluse dans votre colis. Des frais seront déduits de votre remboursement :
  • 13 $: tarif standard (QC et ON).
  • 25 $: articles surdimensionnés (+100 cm) ou régions éloignées (hors QC/ON).
  • Gratuit : si vous retournez l'article en boutique (Laval/Brossard) ou si vous utilisez votre propre compte de transporteur (fournir preuve de paiement).
  • Erreur/défectuosité : frais de retour à la charge d'Oberson après validation avec le support.

5. Garanties
  • Durée : garantie du manufacturier d'un an (usage normal).
  • Preuve d'achat : obligatoire pour toute réclamation.
  • Processus : les délais, réparations ou échanges sont à la discrétion du manufacturier.
  • Contact : support@oberson.com ou en boutique.
  • Coût de transport : les frais de retour ou d'envoi des produits sont à la charge du client uniquement.

6. Taxes et ramassage en magasin
  • Les taxes sont appliquées selon la province de livraison.
  • Ramassage en magasin : pour bénéficier des taxes du Québec (14,975 %), votre adresse d'expédition (étape 3) doit être au Québec. Si vous résidez hors province (ex. : Ontario à 13 %), vous devrez payer la différence de taxe en magasin lors de la cueillette.
    • Conseil : vous pouvez utiliser l'adresse d'une de nos boutiques comme adresse d'expédition pour éviter ce recalcul.