Politique de remboursement

 

Politiques de vente, retours et garanties – Oberson

1. Retours et Échanges

  • Délai standard : remboursement possible dans les 30 jours suivant l'achat ou la réception.
  • Conditions : la marchandise doit être neuve, propre, sans odeur ni poils, avec les étiquettes originales attachées.
  • Boîte d'origine : les boîtes (bottes, fixations, etc.) doivent être intactes. Des frais de 10 $ s'appliquent si la boîte est endommagée. Si la boîte est manquante, le remboursement se fera par carte-cadeau.
  • Échanges : uniquement en boutique (Laval ou Brossard). Aucun échange par la poste.
  • Ventes finales (aucun retour/échange) :
    • Articles à 50 % de rabais ou plus.  (Astuce : utilisez le ramassage en magasin pour essayer avant d'acheter.)
    • Sous-vêtements, cuissards, bibs, casques et lunettes de ski dont le sceau de sécurité est retiré (hygiène).
    • Cartes-cadeaux.

2. Périodes spéciales


Vendredi fou

  • Aucun remboursement ne sera effectué du jeudi au lundi entourant le vendredi fou
  • La protection de prix 15 jours est remise sous forme de carte-cadeau (marchandise neuve ou usagé dans les 15 jours suivant l’achat seulement).
  • Le client doit se présenter en magasin pour avoir la protection de prix, aucun ajustement ne peut être fait par téléphone.
  • Remboursement 30 jours, sur marchandise neuve avec étiquettes, à l'exception des dates mentionnées plus haut.

Temps des Fêtes 

  • Aucun échange ou remboursement ne sera effectué entre le 26 et le 28 décembre, mais la politique de remboursement 30 jours sera prolongée jusqu’au 10 janvier sur marchandise neuve avec étiquettes pour les achats avec facture effectués après le 15 novembre.
  • La protection de prix 15 jours est remise sous forme de carte-cadeau (marchandise neuve ou usagé dans les 15 jours suivant la date d’achat seulement).


Rabais événementiels

  • Les prix du Vendredi fou et de l'Après-Noël s'appliquent uniquement aux dates annoncées. Aucun ajustement sur les achats antérieurs ou postérieurs.

3. Protection de prix (15 jours)

Si le prix d'un article baisse chez Oberson dans les 15 jours suivant votre achat :
  • La différence est remise sous forme de crédit ou carte-cadeau (produit identique : modèle, taille, couleur, année).
  • En magasin : présentez-vous sur place (aucun ajustement par téléphone).
  • En ligne : contactez support@oberson.com.
  • Note : aucun ajustement sur les mises de côté.

4. Frais de retour par la poste

Une étiquette de retour est incluse dans votre colis. Des frais seront déduits de votre remboursement :
  • 13 $: tarif standard (QC et ON).
  • 25 $: articles surdimensionnés (100-199cm et moins de 30lbs) ou régions éloignées (hors QC/ON).
  • Frais de l'acheteur: surdimensionnés (+199cm ou plus de 30lbs) en raison de leur taille ou poids, sont sujets à des frais de retour, qui sont à la charge de l’acheteur.
  • Gratuit : si vous retournez l'article en boutique (Laval/Brossard) ou si vous utilisez votre propre compte de transporteur (fournir preuve de paiement).
  • Erreur/défectuosité : frais de retour à la charge d'Oberson après validation avec le support.

5. Garanties
  • Durée : garantie du manufacturier d'un an (usage normal).
  • Preuve d'achat : obligatoire pour toute réclamation.
  • Processus : les délais, réparations ou échanges sont à la discrétion du manufacturier.
  • Contact : support@oberson.com ou en boutique.
  • Coût de transport : les frais de retour ou d'envoi des produits sont à la charge du client uniquement.

6. Taxes et ramassage en magasin
  • Les taxes sont appliquées selon la province de livraison.
  • Ramassage en magasin : pour bénéficier des taxes du Québec (14,975 %), votre adresse d'expédition (étape 3) doit être au Québec. Si vous résidez hors province (ex. : Ontario à 13 %), vous devrez payer la différence de taxe en magasin lors de la cueillette.
    • Conseil : vous pouvez utiliser l'adresse d'une de nos boutiques comme adresse d'expédition pour éviter ce recalcul.