Dans la plupart des cas, ce message d’erreur apparaît parce que l’adresse de facturation saisie ne correspond pas à celle associée à votre carte de crédit. Vérifiez cette information avant de réessayer.

Il se peut également que votre institution financière ait bloqué ou suspendu votre carte.

Ce message d’erreur peut également apparaître si votre carte de crédit n’a pas été émise par une institution financière canadienne.

Ce message peut indiquer que votre commande contient un produit non admissible à l’expédition. Certains produits, comme les coffres de toit et les supports de vélo, ne peuvent pas être expédiés en raison de leur taille ou de leurs caractéristiques.

Si votre commande contient un de ces produits, vous pouvez généralement compléter votre achat en choisissant l’option Ramassage en magasin.

Si vous ne parvenez toujours pas à compléter votre commande,
contactez-nous à support@oberson.com.

Presque tous les produits affichés sur notre site web sont disponibles en boutique. Certains produits peuvent toutefois être offerts dans une seule de nos deux boutiques. Pour vérifier la disponibilité d’un produit dans une boutique spécifique, consultez l’onglet Disponibilité sur sa page.

Oui, nos techniciens peuvent installer et ajuster les fixations avant l’expédition. Pour ce faire, envoyez un courriel à support@oberson.com en indiquant les renseignements suivants :

• Niveau de skieur (débutant OU intermédiaire OU expert)
• Poids
• Taille
• Âge
• Longueur de la coquille de la botte en mm (chiffre généralement inscrit sur le côté du talon)
• Type de semelle

Nous n’expédions jamais de skis avec des fixations installées sans les avoir ajustées. Les fixations de planche à neige sont toujours expédiées séparément.

Vous pouvez également vous présenter dans l’une de nos deux boutiques pour obtenir l’installation et l’ajustement sans frais avec preuve d’achat.

Si votre commande a déjà été emballée, nous ne pourrons plus ajuster les fixations avant l’expédition.

La plupart du temps, il s’agit d’une erreur dans l’adresse courriel associée à la commande. Sinon, consultez votre dossier de courriels indésirables. Les courriels de confirmation et les numéros de suivi y sont parfois dirigés.

Il se peut que les produits dans votre panier ne soient pas admissibles à cette promotion. Certaines promotions sont soumises à des conditions et peuvent s’appliquer uniquement à certains produits ou à des produits à prix régulier.

Consultez les conditions de l’offre pour vérifier l’admissibilité des articles dans votre panier.

Notez qu’il n’est possible d’utiliser qu’un seul code promo par transaction.

Les commandes sont généralement expédiées en 48 heures ouvrables. Ce délai peut être plus long pendant les périodes de fort achalandage, notamment entre la mi-novembre et la mi-janvier.

Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, les délais de livraison sont hors de notre contrôle. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, contactez-nous à support@oberson.com. Nous pourrons alors ouvrir un billet de service auprès du transporteur.

Consultez les délais de livraison approximatifs selon votre province.

Nous acceptons les cartes de crédit émises par une institution financière canadienne, PayPal et les cartes-cadeaux Oberson.

Nous n’acceptons pas les cartes de crédit prépayées ni les cartes de crédit émises à l’étranger.

Le produit que vous avez commandé n’était plus disponible au moment du traitement de votre commande. Nous pouvons vérifier la disponibilité d’un produit de remplacement ou vous rembourser selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Contactez-nous à support@oberson.com en décrivant le problème. Si les produits sont endommagés, veuillez joindre quelques photos des produits.

Nous sommes désolés de cet inconvénient.

Il arrive dans certains cas que nous n’avons pas de boîte de transport assez grande pour inclure tous les articles de votre commande. Il se peut donc que le tout ait été envoyé dans plusieurs colis.Sachez aussi que nous avons des boîtes spéciales pour les skis, les bâtons et les planches à neige. Ces items sont souvent envoyés séparément.

Oui, il est possible de passer une commande spéciale auprès de certaines marques en vous présentant dans l’une de nos boutiques.

Conditions :

• Un dépôt de 50 % ou le paiement complet de la commande est requis.
• Les commandes spéciales sont des ventes fermes.
• Vous devez connaître la marque, le modèle, la couleur et la taille exacts du produit désiré.

Les commandes spéciales ne sont pas offertes pour toutes les marques.

Pour facilement retrouver votre mot de passe, cliquez ici et choisissez l'option mot de passe oublié. Un courriel vous sera ensuite envoyé afin de créer un nouveau mot de passe.

Si votre commande est encore en traitement, il est toujours possible pour nous de l'annuler. Si celle-ci est complétée et emballée, il nous sera impossible de procéder à l'annulation.

Pour procéder à l'annulation de votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle par téléphone au 1-855-669-5123 ou par courriel à support@oberson.com. 

Veuillez prendre note qu'une fois le remboursement complété, il peut y avoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant que celui-ci apparaisse dans votre compte. Cela dépend de votre institution financière.

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici. 

Pour connaître les conditions d'utilisation générales des codes promotionnels ainsi que les conditions spécifiques à certains codes, vous pouvez cliquer ici.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 75 $ et plus avant taxes.

Des frais de 10 $ seront appliqués aux commandes en-dessous de 75 $ avant taxes et votre colis est expédié dans un délai de 48 heures ouvrables suivant votre commande.

Ce délai peut s’allonger pendant notre période la plus achalandée, soit de la mi-novembre à la mi-janvier. Votre commande peut également être expédiée en plusieurs colis.

Une fois votre colis remis au transporteur, les délais de livraison sont hors de notre contrôle. Si vous ne le recevez pas dans les délais prévus, contactez-nous à support@oberson.com : nous ouvrirons un billet de service auprès du transporteur.

Une fois votre colis remis au transporteur, comptez généralement 1 à 3 jours ouvrables dans la région de Montréal ou de Toronto, 2 à 5 jours ouvrables au Québec, en Ontario et dans les provinces maritimes, 5 à 10 jours ouvrables dans l'Ouest du Canada, et 7 à 14 jours ouvrables dans les territoires et au Nunavut.

Province /Délai de livraison

Région métropolitaine de Montréal / 1-3 jours ouvrables

Région du Grand Toronto / 1–3 jours ouvrables

Québec, Ontario, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard,
Terre-Neuve-et-Labrador / 2–5 jours ouvrables

Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba, Saskatchewan / 5–10 jours ouvrables

Territoires du Nord-Ouest, Nunavut, Yukon / 7–14 jours ouvrables

Note: Ces délais excluent le délai de traitement de 48 heures ouvrables avant l’expédition.

Sélectionnez l’option « ramassage en magasin » au moment de choisir votre méthode de livraison lors du paiement. Votre commande est généralement prête en 3 jours ouvrables (jusqu’à 5 jours ouvrables pour les vélos, qui doivent être assemblés par nos techniciens) ; vous serez avisé par courriel ou par téléphone dès qu’elle sera disponible.

Pour récupérer votre commande, apportez :

• Une copie de votre facture (papier ou électronique).
• La carte de crédit utilisée pour l’achat.
  
• Deux pièces d’identité avec photo.

Note: À la remise, vous devrez signer pour en confirmer la réception.

Si vous souhaitez que nous réexpédiions le colis, des frais de 25 $ s’appliquent pour couvrir le retour et la réexpédition (35 $ si le colis mesure plus d’un mètre). Notez que ces frais s’appliquent même si votre commande initiale était admissible à la livraison gratuite : nous n’assumons les frais d’expédition qu’une seule fois.

Si vous préférez ne pas faire réexpédier le colis, nous déduirons plutôt 13 $ de votre remboursement.

Par ailleurs, nous nous réservons le droit de refuser d’expédier une commande si l’adresse fournie diffère de celle associée à la carte de crédit utilisée, ou si nous ne pouvons pas confirmer cette adresse de facturation.

Les vélos, les bâtons de ski, les coffres de toit et les porte-vélos ne peuvent pas être sélectionnés pour la livraison à domicile directement lors du paiement en ligne. Un message d'erreur pourrait s'afficher.

En ligne, la seule option en libre-service pour ces produits est le ramassage en magasin. Si vous préférez vous faire livrer à domicile, contactez-nous à support@oberson.com ou via notre service de clavardage : notre équipe pourra créer votre commande. Notez que ces produits ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en tout temps ici.

La façon la plus rapide d’être remboursé est de faire une opposition au paiement (chargeback) auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit, généralement pour la totalité du montant et sans incidence négative sur vous en tant que client. Une fois la livraison confirmée par le transporteur (preuve de livraison, signature ou photo), notre obligation de livraison est remplie et nous ne pouvons pas vous rembourser directement : c’est la protection contre la fraude de votre carte de crédit qui prend le relais.

Contactez-nous ensuite à support@oberson.com : nous ouvrirons notre propre dossier auprès du transporteur et des assurances pour documenter le vol, ce qui vous évite d’attendre la fin d’une longue enquête du transporteur.

Contactez-nous à support@oberson.com
en joignant quelques photos du produit endommagé.

Nous livrons presque partout au Canada, à l’exception de quelques codes postaux situés dans des régions éloignées.

Codes postaux non desservis:

• Yukon : Y1A, Y0A, Y0B
• Nunavut et Territoires du Nord-Ouest : X0A, X0B, X0C, X0E, X0G, X1A, X9Z
• Québec : J0M
• Ontario : P0L

Si vous utilisez l’étiquette de retour prépayée Postes Canada incluse dans votre colis, des frais de 25 $ sont déduits de votre remboursement une fois le colis reçu à notre entrepôt, à condition que toutes les conditions de retour soient respectées.

Puisque les vélos ne peuvent pas être sélectionnés pour la livraison à domicile directement au paiement en ligne, vous devez d’abord contacter notre équipe à support@oberson.com ou via notre service de clavardage pour organiser la livraison.

Les vélos livrés à domicile arrivent dans leur boîte d’origine, non assemblés, et des frais de livraison supplémentaires s’appliquent (notre service à la clientèle vous contactera pour les préciser). Une signature est obligatoire à la réception ; vous devez donc être disponible à l’adresse de livraison au moment prévu.

L’achat d’un vélo livré à domicile est une vente finale. L’assemblage est entièrement à votre charge, et Oberson n’est pas responsable des bris ou dommages survenus pendant cette étape. Si une réclamation de garantie est nécessaire par la suite, les frais de transport associés seront également à votre charge.

Vous avez 30 jours à compter de votre achat ou la réception de votre commande pour demander un remboursement. L’article doit être neuf, propre, sans odeur ni poils d’animaux, avec ses étiquettes originales et dans sa boîte d’origine.

Vous pouvez faire une demande de retour en ligne, par téléphone ou par courriel à support@oberson.com.

Pour faire une demande en ligne, connectez-vous à votre compte Oberson, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur le bouton « Demande de retour ».

Si la boîte d’origine (bottes, fixations, etc.) est endommagée, des frais de 10 $ s’appliquent à votre remboursement.

Si la boîte est manquante, vous serez remboursé par carte-cadeau plutôt que sur votre méthode de paiement initiale.

Vous pouvez échanger un article dans nos boutiques de Laval ou de Brossard.

Les échanges par la poste ne sont pas acceptés.

Les articles suivants sont des ventes fermes, sans possibilité de retour ou d’échange :

• Les articles à 50 % de rabais ou plus.
• Les sous-vêtements, cuissards et cuissards à bretelles.
• Les casques et lunettes de ski dont le sceau de sécurité a été retiré.
• Les cartes-cadeaux.
  

Oui, plusieurs règles s’appliquent pendant cette période :

• Les achats effectués après le 15 novembre 2026 bénéficient d’un délai de retour prolongé jusqu’au 10 janvier 2027.
  
• Aucun remboursement n’est possible du 26 au 30 novembre 2026 (Vendredi fou).
  
• Aucun échange ni remboursement n’est possible du 26 au 28 décembre 2026.
  

Si le prix d’un article que vous avez acheté diminue chez Oberson dans les 15 jours suivant votre achat, vous recevez la différence sous forme de crédit ou de carte-cadeau. Le produit doit être identique (même modèle, taille, couleur et année).

Pour une demande en magasin, vous devez vous présenter en personne — aucun ajustement n’est possible par téléphone. Pour un achat en ligne, contactez-nous à support@oberson.com.

Notez que les rabais du Vendredi fou et de l’Après-Noël s’appliquent uniquement aux dates annoncées : aucun ajustement n’est possible sur un achat effectué avant ou après ces périodes.

*La protection de prix ne s’applique pas non plus aux mises de côté.

Le retour d’un article par la poste coûte 13 $ (QC et ON), déduits de votre remboursement. Ce montant varie selon certains cas :

• 25 $ — articles surdimensionnés (de 100 à 199 cm et moins de 30 lb) ou envois vers les provinces autres QC et ON.
• Frais réels du transporteur — articles surdimensionnés de plus de 199 cm ou de plus de 30 lb, à la charge de l’acheteur.
• Gratuit — si vous retournez l’article en boutique (Laval ou Brossard) ou si vous utilisez votre propre compte de transporteur (preuve de paiement requise).
• Gratuit — si le retour est causé par une erreur ou une défectuosité, une fois validé avec notre équipe de support.
  

Lorsqu’un produit est couvert, la garantie du manufacturier s’applique généralement pour un usage normal pendant un an. Une preuve d’achat est obligatoire pour toute réclamation.

Les délais de traitement, de réparations et d'échanges sont à la discrétion du manufacturier. Pour faire une réclamation, contactez-nous à support@oberson.com ou présentez-vous en boutique.

Les frais de transport pour l’envoi ou le retour des produits sont à votre charge.

C’est simple. Au moment de procéder à votre achat, choisissez un emballage PickPack au coût de 3,99$.Les sacs réutilisables sont disponibles pour les plus petits achats seulement, comme pour des accessoires ou des vêtements. Ainsi, vous réduisez votre empreinte carbone de 85%. 

Pour effectuer un retour, la procédure est la même qu’un retour standard Oberson. Vous devez écrire à support@oberson.com afin de demander une étiquette de retour. Les retours sont assujettis aux mêmes frais que les retours réguliers, soit 13 $ ou 25 $, exactement comme pour les clients qui n’utilisent pas PickPack. 

Une fois l’étiquette reçue : 

• Placez le produit dans le sac PickPack ; 
• Insérez l’étiquette à l’arrière du sac, où une petite poche plastique est prévue ; 
• Retournez le sac à l’aide de l’étiquette de retour Oberson. 

Oui. Si vous n’avez pas besoin du sac PickPack pour un retour Oberson, il peut tout à fait être utilisé pour effectuer des retours avec d’autres compagnies.

Chaque sac PickPack est déjà muni d’une étiquette Poste Canada prépayée. Si aucun retour n’est nécessaire, vous pouvez utiliser cette étiquette pour renvoyer gratuitement le sac à PickPack, afin qu’il soit réutilisé et ait une nouvelle vie.

Lors de l’expédition, une petite attache de sécurité est installée pour : 

• Sceller le sac ; 
• Garantir qu’il n’a pas été ouvert avant la livraison ; 
• Protéger les produits à l’intérieur. 

Oui. Les sacs PickPack peuvent également être remis en main propre dans nos magasins Oberson.