Plus souvent qu'autrement vous recevez ce message car l'adresse de facturation que vous avez fournie n'est pas celle liée à la carte de crédit utilisée.

Il se peut aussi que votre carte soit suspendue par votre institution bancaire pour des raisons que nous ignorons.

Notez que nous acceptons uniquement les cartes de crédit émises par une institution bancaire canadienne.

Les produits affichés sur notre site internet sont presque tous disponibles en boutique. Il se peut cependant que le produit soit seulement disponible dans une de nos deux boutiques. Pour vérifier la disponibilité en magasin, veuillez consulter l’onglet disponibilité en magasin qui se situe sur la page du produit.

Il est possible pour nos techniciens d’installer et d’ajuster les fixations avant l’expédition. Pour y parvenir, veuillez envoyer un courriel à support@oberson.com stipulant les informations suivantes :

• Niveau de skieur (débutant OU intermédiaire OU expert)
• Poids
• Taille
• Âge
• Longueur de la coquille de la botte en mm (chiffre généralement inscrit sur le côté du talon)
• Type de semelle

Sachez qu’en aucun cas nous expédions des skis avec les fixations installées, mais non-ajustées. Nous n’installons pas les fixations sur les planches à neige : celles-ci sont envoyées séparément. Il est toujours possible de vous présenter dans une de nos deux boutiques pour obtenir l’installation et l’ajustement sans frais avec preuve d’achat.

Si la commande est déjà emballée, aucun ajustement ne sera possible. Vous pouvez vous référer au point précédent pour obtenir le service demandé.

Plus souvent qu’autrement il s’agit d’une erreur de frappe dans votre adresse courriel. De plus, nous vous invitons à consulter vos courriels indésirables puisque ce type de courriel peut être filtré par votre boîte de messagerie.

Il peut exister des conditions sur certains codes rabais. Il est seulement possible de mettre un code de réduction par transaction. 

Une fois votre commande passée, prévoyez un délai de 48h ouvrables avant l'expédition de votre colis. Ce délai varie selon la période d'achalandage, mi-novembre à mi-janvier étant plus occupée.

Sachez qu'une fois le colis pris en charge par nos transporteurs, les délais qui surviennent sont hors de notre contrôle. Veuillez entrer en contact avec support@oberson.com dans le cas où vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus.Nous allons donc ouvrir un billet de service avec le transporteur.

Vous trouverez ici nos délais de livraison aproximatifs selon votre province.

Il est possible de procéder à un achat à l’aide d’une carte de crédit provenant d’une institution financière canadienne. Si jamais vous n’êtes pas détenteur de ce type de carte, il est toujours possible de payer avec un compte PayPal. Il est aussi possible de payer avec une carte-cadeau Oberson.

Nous n’acceptons pas les cartes de crédit prépayées et les cartes de crédit provenant de pays étrangers.

Il arrive que nous éprouvions des écarts de stock de temps à autre. Nous sommes désolés des inconvénients que cela peut engendrer. Si vous le désirez, nous pouvons toujours vérifier pour un produit de rechange. Sinon, il est aussi possible de rembourser le produit sur le mode de paiement utilisé initialement.

Nous vous invitons à nous contacter au support@oberson.com et nous détailler le problème. Si les produits sont endommagés, veuillez fournir des photos des produits.

Nous sommes sincèrement désolés si tel est le cas.

Il arrive dans certains cas que nous n’avons pas de boîte de transport assez grande pour inclure tous les articles de votre commande. Il se peut donc que le tout ait été envoyé dans plusieurs colis.

Sachez aussi que nous avons des boîtes spéciales pour les skis, les bâtons et les planches à neige. Ces items sont souvent envoyés séparément.

Il est possible de passer des commandes spéciales auprès de certaines compagnies. Pour y parvenir, vous devez vous présenter en boutique. Voici les conditions :

• Le client doit absolument payer le dépôt de 50% ou la totalité de la commande spéciale.
• La commande spéciale est une vente finale.
• Le client doit savoir la marque, le modèle, la couleur ainsi que la grandeur exacte.

Sachez que nous n’avons pas ce partenariat avec toutes les compagnies.

Pour facilement retrouver votre mot de passe, cliquez ici et choisissez l'option mot de passe oublié. Un courriel vous sera ensuite envoyé afin de créer un nouveau mot de passe.

Si votre commande est encore en traitement, il est toujours possible pour nous de l'annuler. Si celle-ci est complétée et emballée, il nous sera impossible de procéder à l'annulation.

Pour procéder à l'annulation de votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle par téléphone au 1-855-669-5123 ou par courriel à support@oberson.com. 

Veuillez prendre note qu'une fois le remboursement complété, il peut y avoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant que celui-ci apparaisse dans votre compte. Cela dépend de votre institution financière.

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici. 

Pour connaître les conditions d'utilisation générales des codes promotionnels ainsi que les conditions spécifiques à certains codes, vous pouvez cliquer ici.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 75 $ et plus avant taxes.

Des frais de 10 $ seront appliqués aux commandes en-dessous de 75 $ avant taxes.

Une fois votre commande passée, prévoyez un délai de 48h ouvrables avant l'expédition de votre colis. Ce délai varie selon la période d'achalandage, mi-novembre à mi-janvier étant plus occupée.

Sachez qu'une fois le colis pris en charge par nos transporteurs, les délais qui surviennent sont hors de notre contrôle. Veuillez entrer en contact avec support@oberson.com dans le cas où vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus. Nous allons donc ouvrir un billet de service avec le transporteur.

Sachez qu'il se peut que votre commande soit envoyée dans plusieurs colis.

Frais de livraison pour régions éloignées du Canada

Si l'adresse de livraison est considérée comme
éloignée pour une commande Oberson, des frais supplémentaires s'appliqueront.

Pour être éligible à
une livraison gratuite, le panier doit être d’un minimum de 250 $ avant taxes. Si votre commande est inférieure à ce montant, des frais de livraison de 25 $ seront appliqués, ou de 75 $ pour les articles surdimensionnés (supérieur à 200 cm de long, 300 cm de circonférence ou plus de 50 lbs).

Dans le cas d'une adresse incomplète, de refus ou de non-réclamation d'un colis, nous chargerons des frais de 25 $ si le client souhaite faire réexpédier le colis afin de couvrir les frais de retour et de réexpédition de celui-ci. Si le colis en question mesure plus d'un mètre, un frais de 10 $ sera chargé en plus du 25 $ afin de couvrir les frais de surcharge. Sachez que pour les commandes de 50 $ et plus avant taxes, nous assumons les frais d'expédition une seule fois.

Dans le cas où un colis nous est retourné suite à un refus ou une non-réclamation et que le client ne veut pas que nous lui réexpédions, nous déduirons des frais de 13 $ de son remboursement.

Oberson se réserve le droit de refuser d'expédier une commande si nous ne sommes pas en mesure de confirmer l'adresse de facturation liée à la carte de crédit utilisée. Nous nous réservons également le droit de refuser d'expédier une commande ayant une adresse différente de celle liée à la carte de crédit utilisée.

Un produit est considéré comme étant surdimensionné lorsqu'il mesure plus de 2 mètres et/ou qu'il a un poids très élevé. Ces produits ne peuvent pas être expédiés par la poste. Vous pouvez tout de même choisir l'option de ramassage en magasin.

Sachez que nous ne livrons pas les vélos. Seulement le cueillette en boutique est possible pour ce type d'achat.

Si les articles de votre colis sont endommagés lors de la réception de votre commande, veuillez nous contacter à support@oberson.com en nous fournissant des photos des produits en question.

Comme mentionné sur notre site web, des frais supplémentaires pour la livraison vous seront demandés pour la livraison de vélo à domicile. Notre service à la clientèle vous contactera.

De plus, nos vélos sont livrés dans leur boite d'origine et non assemblés. Chaque achat
est donc considéré comme une vente finale.

Cette étape sera donc entièrement à vos frais et Oberson ne sera pas tenu responsable d'éventuels bris ou dommages durant l’assemblage de votre vélo.

Lors d'un achat de vélo en ligne avec livraison, une signature sera requise et
obligatoire. Vous devez donc être disponible pour recevoir votre colis à l'adresse de livraison.

Si une demande de garantie doit être adressée par le client, l’ensemble des frais de
livraison possibles seront à sa charge uniquement.

Veuillez suivre les étapes suivantes afin de compléter votre retour:

• Veuillez remballer tous les articles de votre commande de la même manière qu'ils ont été livrés;
• Apposez l'étiquette de retour sur le dessus du colis;
• Apportez le colis dans le bureau de poste le plus près de chez vous.
  

Le remboursement sera effectué lors de la réception de votre colis à notre entrepôt. Veuillez prendre note qu'une fois le remboursement complété, il peut y avoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant que celui-ci apparaisse dans votre compte. Cela dépend de votre institution financière.

Sachez que les achats faits en magasin doivent être retournés en magasin seulement.

Si votre commande est éligible à un retour/remboursement, une étiquette de retour se retrouvera à l'intérieur de votre colis. Veuillez noter que nous déduirons un montant de 13 $ ou 23 $ (articles surdimensionnés; plus de 100 cm) de votre remboursement afin de couvrir les frais de livraison.

Sachez que si vous utilisez votre compte personnel chez un transporteur, aucun frais ne vous sera chargé. Veuillez simplement nous fournir une preuve de paiement à support@oberson.com.

Si vous désirez éviter les frais de retour, vous pouvez retourner votre colis sur place à l'une de nos deux boutiques, soit celle de Laval ou Brossard.

Frais de retour pour régions éloignées

Pour les frais de retour, si vous utilisez l’étiquette de retour prépayée Postes Canada présente dans votre colis, des frais de 25$ seront déduits de votre remboursement une fois le colis reçu à notre entrepôt, si toutes les conditions de retour sont respectées.

Si vous désirez procéder à un échange, nous vous invitons à commander le produit désiré et à nous retourner votre achat initial. De cette manière, le nouveau produit quittera notre entrepôt plus rapidement.

Nous procéderons par la suite au remboursement de votre achat initial lors de la réception de votre colis à notre entrepôt.

Veuillez prendre note qu'une fois le remboursement complété, il peut y avoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant que celui-ci apparaisse dans votre compte. Cela dépend de votre institution financière.

Nous ne faisons aucun échange, ajustement de prix et de remboursement durant la fin de semaine du Vendredi fou ainsi que les 26 et 27 décembre.

Si vous remarquez que le prix d'Oberson est réduit au cours des 15 jours suivant la date d'achat, nous nous engageons à vous rembourser la différence de prix sous forme de crédit carte-cadeau ou directement sur votre compte client.

Pour les achats en ligne seulement, si vous voyez que l'article désiré (même modèle, taille, couleur et année) est disponible en ligne chez un autre commerçant, affiché à un prix différent, nous ferons un ajustement de prix selon le cas. Veuillez noter que chaque situation est unique et qu'il se peut que l'équivalence de prix vous soit refusée. Veuillez vous adresser à support@oberson.com.

Pour les achats en magasin, vous devez vous présenter dans l'une de nos boutiques pour ce genre de procédure.