Politique d’expédition

Frais et délais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 75$ et plus avant taxes. Des frais de 10$ seront appliqués aux commandes en dessous de 75$ avant taxes.

Une fois votre commande passée, prévoyez un délai de 48 h ouvrables avant l'expédition de votre colis. Ce délai varie selon la période d'achalandage, mi-novembre à mi-janvier étant plus occupée.

Sachez qu'une fois le colis pris en charge par nos transporteurs, les délais qui surviennent sont hors de notre contrôle. Veuillez entrer en contact avec support@oberson.com dans le cas où vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus.  Nous allons donc ouvrir un billet de service avec le transporteur.

Sachez qu'il se peut que votre commande soit envoyée dans plusieurs colis.

Vous trouverez ci-dessous nos délais de livraison approximatifs selon votre province.

 

Province Transporteur Délai de livraison
Alberta UPS / Purolator / Postes Canada 5-10 jours ouvrables
Colombie-Britannique UPS / Purolator / Postes Canada  5-10 jours ouvrables
Île-du-Prince-Édouard UPS / Purolator / Postes Canada 2-5 jours ouvrables
Manitoba UPS / Purolator / Postes Canada 5-10 jours ouvrables
Nouveau-Brunswick UPS / Purolator / Nationex / Postes Canada 2-5 jours ouvrables
Nouvelle-Écosse UPS / Purolator / Nationex / Postes Canada 2-5 jours ouvrables
Ontario UPS / Purolator / Nationex / Postes Canada 2-5 jours ouvrables
Québec UPS / Purolator / Nationex / Postes Canada 2-5 jours ouvrables
Saskatchewan UPS/Purolator / Postes Canada 5-10 jours ouvrables
Terre-Neuve-et-Labrador  UPS / Purolator / Nationex / Postes Canada 2-5 jours ouvrables
Territoires du Nord-Ouest  UPS/Purolator / Postes Canada 7-14 jours ouvrables
Nunavut  UPS / Purolator / Postes Canada 7-14 jours ouvrables
Yukon  Purolator  / Postes Canada 7-14 jours ouvrables
*Région métropolitaine de Montréal   Purolator / UPS / Nationex / Postes Canada 1-3 jours ouvrables
*Région du Grand Toronto   UPS / Purolator / Nationex / Postes Canada 1-3 jours ouvrables

 

Ramassage en magasin

Nous vous offrons la possibilité de venir chercher votre commande au magasin de votre choix. Il suffit de sélectionner l'option « ramassage en magasin » lors de la sélection de méthode de livraison.

Une fois votre commande passée, veuillez prévoir un délai allant jusqu'à 3 jours ouvrables avant que celle-ci soit prête à être récupérée. Vous serez contacté par courriel ou par téléphone pour vous en aviser.

Veuillez prévoir un délai allant jusqu'à 5 jours ouvrables pour les vélos puisque ceux-ci doivent être assemblés par nos techniciens.

Pour des raisons de sécurité, voici ce dont vous aurez besoin pour ramasser votre commande :

  • Une copie de votre facture (courriel ou papier)
  • La carte de crédit reliée à la transaction
  • 2 pièces d'identité avec photo

Une signature vous sera demandée afin de confirmer que vous avez bien récupéré votre commande.

 

Adresse incomplète

Dans le cas d'une adresse incomplète, de refus ou de non-réclamation d'un colis, nous chargerons des frais de 25$ si le client souhaite faire réexpédier le colis afin de couvrir les frais de retour et de réexpédition de celui-ci. Si le colis en question mesure plus d'un mètre, un frais de 10$ sera chargé en plus des 25$ afin de couvrir les frais de surcharge. Sachez que pour les commandes de 75$ et plus avant taxes, nous assumons les frais d'expédition une seule fois.

Dans le cas où un colis nous est retourné suite à un refus ou une non-réclamation et que le client ne veut pas que nous lui réexpédiions, nous déduirons des frais de 13 $ de son remboursement.

Oberson se réserve le droit de refuser d'expédier une commande si nous ne sommes pas en mesure de confirmer l'adresse de facturation liée à la carte de crédit utilisée.  Nous nous réservons également le droit de refuser d'expédier une commande ayant une adresse différente de celle liée à la carte de crédit utilisée.

 

Produits surdimensionnés

Un produit est considéré comme étant surdimensionné lorsqu'il mesure plus de 2 mètres et/ou qu'il a un poids très élevé.  Ces produits ne peuvent pas être expédiés par la poste. Vous pouvez tout de même choisir l'option de ramassage en magasin.

Sachez que nous ne livrons pas les vélos, les bâtons et les coffres de toit.  Seulement la cueillette en boutique est possible pour ce type d'achat.

 

Suivi de commande

Vous pouvez suivre le statut de votre commande en cliquant ici.

📦 Procédure en cas de colis volé après confirmation de livraison

Nous sommes désolés si vous êtes confronté à la situation frustrante d'un colis volé après que le transporteur a confirmé la livraison (avec preuve de livraison, signature ou photo).

Veuillez noter qu'une fois la livraison confirmée par le transporteur, la responsabilité d'Oberson prend fin. Cependant, nous avons mis en place une procédure simple pour vous aider à être remboursé rapidement.

1. 🚨Action immédiate du client : opposition au paiement

La démarche la plus rapide pour vous est de faire immédiatement une opposition au paiement (chargeback) auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit.

  • Remboursement rapide : votre institution financière vous remboursera généralement la totalité de la transaction immédiatement.
  • Sécurité : cette démarche n'a aucune incidence négative sur vous en tant que client.

2. 🕵️ Notrerôlee :prise en charge du dossier

Une fois l'opposition au paiement effectuée, nous prenons le relais.

  • Enquête : Oberson prend en charge le dossier avec le transporteur, l'assurance de votre carte de crédit et la nôtre pour prouver le vol et finaliser l'aspect administratif et assurantiel du dossier.
  • Collaboration : cette procédure garantit que les assurances de votre carte de crédit et les nôtres fonctionnent correctement, sans que vous ayez à attendre la fin de longues enquêtes de transporteur.

Nous vous demandons de nous contacter (par courriel ou téléphone) une fois que vous avez effectué l'opposition auprès de votre banque afin que nous puissions ouvrir notre dossier de notre côté.

Articles endommagés

Si les articles de votre colis sont endommagés lors de la réception de votre commande, veuillez nous contacter à support@oberson.com en nous fournissant des photos des produits en question.

Codes postaux non livrés :
Yukon  Nunavut / Territoire du Nord-Ouest Québec Ontario
Y1A X0A J0M P0L
Y0B X0B
Y0A X0C
X0E
X0G
X1A
X9Z

Frais de retour pour les régions éloignées du Canada

Pour les frais de retour, si vous utilisez l’étiquette de retour prépayée Postes Canada présente dans votre colis, des frais de 25$ seront déduits de votre remboursement une fois le colis reçu à notre entrepôt, si toutes les conditions de retour sont respectées. 

 

Livraison de vélos à domicile

  • Comme mentionné sur notre site web, des frais supplémentaires pour la livraison vous seront demandés pour la livraison de vélos à domicile. Notre service à la clientèle vous contactera.
  • De plus, nos vélos sont livrés dans leur boite d'origine et non assemblés. Chaque achat est donc considéré comme une vente finale.
  • Cette étape sera donc entièrement à vos frais et Oberson ne sera pas tenu responsable d'éventuels bris ou dommages durant l’assemblage de votre vélo.
  • Lors d'un achat de vélo en ligne avec livraison, une signature sera requise et obligatoire. Vous devez donc être disponible pour recevoir votre colis à l'adresse de livraison.
  • Si une demande de garantie doit être adressée par le client, l’ensemble des frais de livraison possibles sera à sa charge uniquement.