Initier un retour
Vous pouvez retourner les articles neufs, non portés, non utilisés et exempts d'odeurs inhabituelles ou de poils d'animaux, dans un délai de 30 jours. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, les étiquettes doivent y être apposées et les attaches de sécurité (sur certains produits) ne doivent pas avoir été coupées ou enlevées. De plus, la vente de tout article à plus de 49 % de rabais est considérée comme ferme et définitive (vente finale).
Nous nous réservons le droit de refuser tout produit ne remplissant pas ces conditions.
Tous les achats faits en ligne peuvent être retournés de deux manières, soit par voie postale ou directement dans l'une de nos boutiques. Afin d'obtenir votre étiquette de retour, vous pouvez faire votre demande via l'app Shop ou en utilisant le formulaire plus bas.
Pour l'utiliser, il vous suffit de refermer votre colis d'origine (ne jamais retourner votre item sans boîte ou enveloppe d'expédition) et d'y apposer l'étiquette de retour dessus. Une fois cela fait, vous pouvez le déposer dans le bureau Postes Canada le plus proche. Si vous souhaitez utiliser cette option, veuillez noter que des frais de 13$ ou 25$ seront déduits de votre remboursement lors de la réception de votre colis à notre entrepôt.
Une fois reçu, votre retour sera traité dans un délai de 48h. Vous serez alors notifié par courriel de votre remboursement sur votre moyen de paiement utilisé pour votre commande initiale. Cela peut prendre entre 7 et 10 jours pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit et cela est presque immédiat sur la plateforme PayPal.
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Remplissez ce formulaire et notre équipe vous répondra par courriel dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les prochaines étapes.
Nos équipes de service à la clientèle sont joignables du lundi au vendredi entre 10h et 18h.
