Conditions d’utilisation
Politiques d’achat et de livraison — Oberson
1. Questions et assistance aux achats en ligne
Chez Oberson, nous accordons une importance primordiale à votre expérience de magasinage. Notre équipe dédiée au commerce électronique est disponible pour vous accompagner à chaque étape de votre achat, qu'il s'agisse de précisions techniques sur un produit, d'aide pour sélectionner la bonne taille ou du suivi rigoureux de votre commande.
- Nous joindre : Pour toute question relative au contenu du site oberson.com ou à une transaction en ligne, contactez-nous à support@oberson.com.
- Engagement de service : nous traitons chaque demande avec soin et nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 heures ouvrables.
- Conseils d'experts : si vous hésitez entre deux modèles d'équipement (ski, planche à neige, vélo), mentionnez vos spécificités (niveau, usage, morphologie) dans votre courriel afin qu'un conseiller spécialisé puisse vous guider.
2. Exactitude des prix et promotions
- Disparité de prix : bien que nous fassions tout pour assurer la cohérence de nos tarifs, les prix affichés en boutique prévalent sur ceux du catalogue Web en cas de divergence, sauf pour les offres portant la mention « promotion internet seulement ». Un crédit sera émis le cas échéant.
- Erreurs de prix manifestes : Oberson se réserve le droit d’annuler et de rembourser toute commande résultant d’une erreur de prix informatique évidente ou irréaliste.
- Gestion des factures : À des fins de preuve pour vos réclamations d'assurances ou de garanties manufacturières, nous conservons vos factures dans nos systèmes pour une période de quatre (4) ans.
3. Expédition, délais et logistique
- Territoire : nous expédions nos produits exclusivement au Canada.
- Transporteurs partenaires : Selon votre code postal, votre colis sera confié à Nationex, Postes Canada, UPS ou Purolator (service courrier régulier).
- Traitement et délais : les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que lors des périodes de fort achalandage (mi-novembre à début janvier), ces délais peuvent être légèrement prolongés.
- Envois multiples : pour optimiser les délais de livraison, votre commande peut être fractionnée en plusieurs colis provenant de différents entrepôts. Si vous ne recevez qu'une partie de votre commande, veuillez allouer un délai supplémentaire de 48 h ouvrables avant de contacter notre support.
- Sécurité de livraison : pour prévenir les pertes ou vols, tous nos envois sont expédiés avec l'option « ne pas laisser en lieu sûr ». Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, le colis sera déposé au comptoir de ramassage le plus près.
4. Structure des frais de livraison
| Type de commande | Frais applicables |
|---|---|
| Commande de 75 $ et plus (avant taxes) | Gratuit |
| Commande de moins de 75 $ | 10 $. |
* Articles excédant 200 cm de longueur, 300 cm de pourtour combiné ou pesant plus de 50 lb.
- Restrictions sur les produits surdimensionnés : certains articles complexes (ex : supports de vélos, coffres de toit) ne peuvent être expédiés par courrier régulier. La cueillette en magasin est alors la seule option disponible.
- Seuil de gratuité (régions éloignées) : la livraison gratuite s'applique uniquement aux commandes de 250 $ et plus pour les codes postaux considérés comme éloignés.
5. Retours transporteurs, adresses erronées et refus
- Réexpédition : en cas d'adresse incomplète, erronée ou de colis non réclamé, des frais de 25 $ seront exigés pour couvrir le retour à notre entrepôt et la seconde expédition.
- Annulation après retour : si un colis nous est retourné suite à un refus ou une non-réclamation et que vous ne souhaitez plus l'obtenir, des frais fixes de 13 $ seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de retour facturés par le transporteur.
- Récupération de retour : un client peut choisir de récupérer son colis retourné directement en boutique (Laval ou Brossard) moyennant des frais de traitement administratif de 13 $.
6. Politique spécifique : livraison de vélos
- Livraison locale (rayon de 30 km) : votre vélo est livré par un expert Oberson. Il est entièrement assemblé et prêt à rouler. Une courte formation sur les fonctions de base vous est offerte lors de la remise. Les ajustements post-livraison se font exclusivement à nos ateliers en magasin.
-
Livraison par transporteur (hors zone) : le vélo est expédié dans sa boîte d'origine et n'est pas assemblé.
- Vente finale : tout achat de vélo expédié par transporteur est considéré comme une vente finale. Aucun retour ou échange ne sera accepté.
- Responsabilité d'assemblage : Oberson ne peut être tenu responsable des bris ou accidents résultant d'un mauvais assemblage par le client.
- Signature obligatoire : une présence physique et une signature sont requises lors de la livraison.
- Garantie vélo : bien que le cadre et les pièces soient protégés par la garantie du fabricant, tous les frais de logistique et de transport liés à une réclamation sous garantie sont à la charge exclusive du client.
7. Gestion des garanties manufacturières
Oberson agit à titre d'intermédiaire entre vous et le fabricant.
- Pouvoir décisionnel : le remplacement, la réparation ou l'émission d'un crédit sont à la seule discrétion du fabricant selon ses propres politiques de garantie.
- Conditions d'acceptation : pour être traité, tout produit doit être propre (lavé), exempt d'odeurs et accompagné de sa preuve d'achat originale.
- Délais de traitement : le processus complet peut prendre de 6 semaines (Québec) à 8 semaines (hors Québec).
- Coordonnées spécifiques : pour initier une procédure, contactez retour.laval@oberson.com ou retour.brossard@oberson.com.
- Coût de transport : les frais de retour ou d'envoi des produits sont à la charge du client uniquement.
8. Erreurs de commande et défectuosités
- Responsabilité d'Oberson : si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande, les frais de retour et de remplacement seront entièrement assumés par le magasin. Contactez support@oberson.com avant tout renvoi pour obtenir un bon d'expédition prépayé.
- Tarifs préférentiels de retour : pour les retours réguliers (changement d'idée, taille ne convient pas), nous vous encourageons à utiliser le bordereau inclus dans votre colis. Cela vous permet de bénéficier de nos tarifs d'expédition avantageux, lesquels seront déduits de votre remboursement final.
